Treue Stammkunden anstelle von volatiler Laufkundschaft
Marketing Automation vs. Schrotflintenmarketing
Stellen Sie sich vor, Sie haben vor kurzem Ihr neues Ladenlokal eröffnet. Sie sind von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Angebot überzeugt und stellen die beste Qualität bereit, die ein Kunde sich wünschen kann.
Nach der Geschäftseröffnung, die Sie mit den nicht gerade günstigen Anzeigen in Zeitschriften und Flugblättern beworben haben, kommen die ersten Kunden ins Geschäft.
Einige Wochen später bemerken Sie, dass Sie immer wieder neue Menschen in Ihrem Geschäft begrüßen, aber selten Leute, die wieder und wieder kommen.
„Warum gelingt es mit nicht, meine Laufkundschaft in Stammkunden zu verwandeln?“ Dieser Gedanke kommt Ihnen immer öfters in den Sinn.
Wie schön wäre es doch, wenn Sie immer mehr Kunden zu Ihren treuen Stammkunden zählen könnten und sie damit eine Basis für einen soliden Umsatz haben?
Wie Sie Laufkundschaft in Stammkunden verwandeln können
Relevante Kundenvorteile schaffen
Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Sagt man.
Mit Speck fängt man Mäuse. Sagt man auch.
Die meisten Menschen reagieren positiv auf ein „Anreizsystem“. Ob nun als Werbegeschenk für eine Kundenempfehlung, das kleine Spielzeug für Kinder am Weltspartag bei der Bank oder das 3te Paket gratis, wenn man 2 Pakete kauft.
Unser Gehirn lechzt nach Belohnung und Benefits. Das wiederum lässt sich auch für den „Beginn einer künftigen Stammkundschaft“ nutzen.
Was können nun solche Anreizsysteme oder „Goodies“ sein, die die Möglichkeit für weitere relevante Informationen für den Kunden schaffen können?
- Ein Rabattgutschein für den nächsten Haarschnitt.
- Das kostenlose „Upgrade“ auf die nächsthöhere Ausstattungslinie.
- Der kostenlose Anwender-Videokurs, wie das Maximum aus dem neu gekauften Fotoapparat herauszuholen ist.
- Die Teilnahme an der Verlosung eines Candlelight-Dinners im romantischen Restaurant am Wörthersee.
- Die um weitere 2 Jahre verlängerte Garantie für das liebevoll von Hand angefertigte Möbelstück.
- Der kostenlose Spezial-Workshop für schöne Beine im Fitnessstuio.
- etc.
Es ist nahezu für jede Branche, jedes Produkt, jede Dienstleistung und jedes Unternehmen gleich welcher Größe möglich, den Kunden relevante Vorteile zu bieten. Relevanz und Nutzen schaffen Vertrauen und sind die beste Ausgangsbasis für treue Kunden.
Sogar dann, wenn Sie bisher der Meinung waren, dass sich Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung NICHT im Internet verkaufen lässt!
E-Mail-Marketing ist ein wichtiger Baustein zur Kundenbindung über das Internet. Klick-Tipp ist dafür wiederum ein mächtiges Werkzeug.
Wie es mit Werkzeugen aber so ist, müssen sie richtig eingesetzt werden.
Für sich alleine ist das mächtigste Werkzeug nutzlos!